1 .با واقعيت ناخوشايند مقابله کنيد(با اين حال هرگز ايمان خود را از دست ندهيد)

نتايج تحقيق نشان داد که اتخاذ تصميمات درست و اجراي آنها بهطور مستمر، منجر بـه نتـايج پيشرفت ميشود. در شرکتهاي رهسپار تعالي، تصـميمات مناسـب و درسـت خيلـي بيشـتر از
تصميمات نادرست بوده، امري که در شرکتهاي همتراز کمتر ديده ميشود. دو نوع طرز فكـر قانونمند و مشخص در اتخاذ تصميمات درست در شرکتهاي رهسپار تعالي مورد استفاده قـرار ميگيرد: نوع اول اين است که آنان اين عملكرد را از طريق رويارويي با حقايق ناخوشايند بـه اجـرا ميرسانند و نوع دوم اين است که آنها يك چارچوب ساده، اما بسـيار خردمندانـه را مرجـع تمـام تصميمات خود قرار ميدهند. در شرکتهاي رهسپار تعالي با فراهمسازي فضايي که در آن حقايق شنيده ميشود. با اقدامي صادقانه و مستمر جهت مشخص کردن وضعيت حقيقي خود تالش ميکنند. مديران رهسپار تعالي، به اين حقيقت واقف بودند که جذبه شخصيتهاي نيرومند و مقتدر ميتواند بيش از يـك نقطـه قوت بهعنوان نقطه ضعفي محسوب شود و زمينهساز بروز مشكالتي گردد، بهطوري کـه سـبب شود کارمندان واقعيات ناخوشايند را پنهان سازند. بنابراين با ايجاد فضـايي کـه در آن کارمنـدان فرصت زيادي براي ابراز عقيده داشتند، سعي ميکردند با حقايق ناخوشايند روبهرو گردند. ايجاد فضايي که در آن حقايق شنيده شود، از چهار رکن اساسي تبعيت ميکند: مقدم شمردن سؤاالت نه پاسخ. يعني سؤاالتي که باعث کشف حقيقت شود، بدون بار سرزنش و در برداشتن تواضع براي درك حقيقتي که شما هنوز در مـوردش اطالعـات کـافي نداريـد . تـا بتوانيد پاسخ آن را بدهيد و سرانجام پرسيدن سؤاالتي است که شما را به بهترين ديـدگاه ممكـن هدايت کند. بهره جستن از بحث و گفتگو بهجاي زورگويي و اجبـار . اتخـاذ بحثهاي داغ، برخـورد سـالم، گفتگوهاي پرشور، بهگونهاي که به افراد اجازه دهد هرچه ميخواهند بگويند و بعد به تصميمي که گرفته ميشود تن دردهند، از خصوصيات افرادي بود که در جستجوي بهترين پاسخ بودند. هدايت نقد و ارزيابي موفق دقيق، بدون سرزنش. اگر افـراد شايستهاي در سـازمان داشـته
باشيم، هرگز الزم نيست که فردي را مقصر کنيم، بلكه بايد درصدد درك و يادگيري باشيد. ايجاد مكانيسمهاي “پرچم قرمز”: اين روش ابزار مفيد و سودمندي را در اختيار مديراني که بـه سطح پنجم نرسيدهاند قرار ميدهد، تا بتوانند اطالعات خـود را بـه اطالعـات غيرقابـل اغمـاض تبديل کنند و فضايي را ايجاد کنند که در آن حقايق شنيده شود . اين در حالي اسـت کـه رهبـران پيشرفته سطح پنجم بدان نيازي ندارند.